A Claro liderou novamente a mais recente Pesquisa de Satisfação de Qualidade Percebida da Anatel. O ranking, que é divulgado anualmente pela agência, contou com a opinião de mais de 89 mil usuários e avaliou os serviços residenciais de banda larga, telefonia fixa, TV por Assinatura, além dos serviços móveis nas modalidades pós-pago e pré-pago.

A pesquisa reflete a qualidade percebida pelos consumidores das principais operadoras de cada serviço, nos 26 estados brasileiros mais o Distrito Federal, no maior painel realizado no país para avaliação da satisfação com os serviços de telecomunicações.

Com estratégia centrada na experiência do cliente e na oferta de serviços inovadores e convergentes, os resultados obtidos refletem os significativos investimentos da operadora em infraestrutura de rede de última geração, além de produtos e serviços de alto valor percebido pelos consumidores de todos os segmentos.

“A Claro comemora os resultados da pesquisa de satisfação da Anatel, onde liderou a percepção dos consumidores nos serviços móveis pré-pago e pós-pago. E também obteve a melhor performance entre as operadoras de abrangência nacional nos serviços residências de TV, banda larga e telefonia fixa”, afirma Paulo Cesar Teixeira, CEO da operadora.

O deputado César Pires (DEM) anunciou, na manhã desta quarta-feira (20), que irá formular à Mesa Diretora da Assembleia Legislativa uma moção de repúdio à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em razão das deficiências apresentadas pelo sistema de telefonia no Maranhão.

Em seu pronunciamento, César Pires frisou que a Anatel vem atuando de forma “mais inoperante e mais incapaz do que as próprias operadoras do sistema de telefonia no Estado. Parece até que os prepostos da Anatel e os gerenciamentos dela são feitos em conluio entre eles e as operadoras”, declarou o deputado.

Ele foi enfático ao frisar que está ficando cada vez mais “ridículo” o sistema de telefonia no Maranhão. “Contei outro dia daqui da Assembleia à minha casa 12 telefonemas a uma pessoa ligada a meu projeto político, todas, não foram levadas a termo. A prevalecer esse estado de coisa, parece que o Maranhão até mesmo em relação a essas situações de operadoras paga um preço muito caro, já não basta a obra do aeroporto de novo que não foi conclusa, obra a nível federal, assim fica aqui o meu registro de denúncia contra estas operadoras”, afirmou.

César Pires acrescentou que a Assembleia Legislativa deve atuar de forma articulada com a bancada maranhense no Congresso Nacional, para apresentar o protesto formal à Anatel. “Não posso deixar de registrar o meu repúdio em relação a essa situação. Nenhuma operadora consegue operar em nível do que determina a agência reguladora. Nenhuma. Nenhuma consegue operar. E a quem devemos recorrer agora? À presidenta Dilma? Porque o restante, tudo isso já foi feito por esta Casa: audiência pública, denúncia, requerimento, aprovação em Plenário e aprovação da Mesa”, assinalou o parlamentar.

Ele frisou ainda que, nesta fase de plena campanha eleitoral, todos os candidatos estão sendo consideravelmente prejudicados na comunicação via telefone. “Fica o meu registro. Daqui a pouco adentrarei nesta Casa com expediente pedindo uma moção de repúdio e levando ao conhecimento de todos os deputados federais, que creio também sofrem das mesmas dificuldades que nós sofremos aqui”, afirmou César Pires, ao encerrar seu pronunciamento.

Em razão das falhas nos serviços oferecidos, no município de Paraibano (a 505 km de São Luís), o Ministério Público do Maranhão MPMA) propôs, em 22 de março, Ação Civil Pública contra a operadora de telefonia TIM. Ajuizou a manifestação o promotor de justiça José Emanuel da Silva e Sousa.

Como medida liminar, o MPMA pede o fornecimento do serviço público de telefonia móvel de forma adequada, dentro dos requisitos de eficiência e permanência, conforme os padrões da Anatel. O prazo para o cumprimento da obrigação será estabelecido pela Justiça.

A Promotoria requer também da Justiça que determine a imediata proibição da venda de novas assinaturas até a regularização dos serviços.

Em caso de descumprimento do primeiro pedido, está prevista uma multa diária de R$ 3 mil. Igualmente foi proposto o pagamento de R$ 5 mil referente a cada linha habilitada antes da adequação dos serviços.

A TIM é a única empresa de telefonia móvel que opera em Paraibano. Segundo o promotor de justiça José Emanuel Silva e Sousa, os serviços ofertados pela companhia no município apresentam problemas, constantemente, como interrupções de chamadas, falhas de comunicação e impossibilidade de efetuação de ligações.  Devido à precariedade dos serviços da operadora, um abaixo-assinado foi entregue ao Ministério Público do Maranhão, com 146 assinaturas, solicitando a intervenção da Promotoria de Justiça para a solução das irregularidades.

A Promotoria de Justiça da Comarca de Paraibano requer ainda a condenação da empresa de indenização por danos materiais individuais, danos morais individuais e danos morais coletivos, com restituição de valores aos consumidores da cidade.

Em nota, a TIM informa que ainda não foi citada na Ação Civil Pública no Município Paraibano(MA). A operadora reitera, de toda forma, que tem a satisfação dos clientes como prioridade estratégica e trabalha constantemente para reduzir o número de reclamações e aprimorar ainda mais a qualidade dos serviços e do atendimento prestado.