No ano passado, liguei para a SKY para modificar o pacote da minha assinatura atraído pelo que seria qualidade de serviço. Assinei um pacote HD no qual teria direito a um ponto HD, dois slim e outro digtal.
Há duas semanas fui surpreendido por amigos ao saber que na casa deles, os pontos slim pegavam canais locais – os meus não. A SKY e a empresa que instalou os equipamentos na minha casa, não sei por qual motivo não istalaram o módulo receptor que me permitiria assistir às TVs locais. Liguei para o 4004 1001 e fiz a reclamação para receber o restante do equipamento que eu tinha direito desde o ano passado. Aproveitei a ligação e comprei um terceiro ponto slim para substituir o meu antigo ponto digital.
Para a minha surpresa, a SKY alega agora que na minha área de cobertura (na minha casa) não é oferecido esse serviço porque na região não pega canal local. O curioso é que no meu quarto (onde tenho o ponto HD) funciona todos os canais locais com sinal digital! Depois, disseram que o equipamento estava em falta e por fim, que o serviço estava novamente suspenso para a minha região.
Detalhe importante: um atendente SKY me disse que no ano passado, a empresa que instalou o equipamento na minha casa cancelou a instalação do módulo de TV local sem me comunicar. Foi dado baixa pelo funcionário da empresa prestadora de serviço da SKY aqui em São Luís. Erraram comigo. Se tivessem me dito isso à época, nem teria deixado que entrassem na minha casa para fazer o serviço.
Além dos dois pontos slim que já possuo em casa e que não instalaram o módulo da TV local, fiz a mudança de pacote e mais uma vez a SKY vai instalar outro equipamento na minha casa, mesmo sabendo – segundo eles, que a área não pega ou que não existe o equipamento, o que é uma inverdade. Se eles já sabem disso porque então aceitaram mudar o meu pacote? Será que para a SKY vale apenas o fato de que o cliente vai pagar mais? Aceitei pagar mais, acreditando que em troca teria um serviço melhor.
Pedi para falar com a supervisão ou mesmo ter acesso à gravação da reclamação que fiz para que pudesse dar entrada com um procedimento junto ao Procon e Ministério Público. Para o meu espanto, por três vezes, após pediriem para que eu aguardasse no telefone a ligação caiu.
O que eu não entendo é que se o assinante do pacote slim tem direito ao módulo decodificador de tv local, porque o equipamento não está sendo instalado? Se a área não pega como dizem (o que não é o caso porque no meu quarto já funciona um) ou não tem o equipamento, o serviço deveria ser suspenso. A SKY não deveria vender um serviço incompleto, afinal se um cliente paga o mesmo valor e tem a tv local e outro não, aquele que não tem não está recebendo vantagem alguma.
Se não respeitam o cliente não nos resta outra saída. Já registrei ocorrência na Anatel e vou buscar o meu direito junto ao Procon e Ministério Público.
Assim quem sabe a SKY vai entregar aquilo que vendeu.