Inovação começa pelo Mateus Renascença, mas em breve estará disponível em outras lojas
Agora é oficial: já é possível fazer compras à distância no Mateus Supermercados. Com poucos cliques, os clientes escolhem os produtos que desejam, fazem o pagamento e, depois, é só receber a mercadoria, sem precisar sair de casa. A ferramenta que possibilita o serviço é a plataforma online “Super”, desenvolvida especificamente para o e-commerce, com opções de delivery e drive-thru.
Ou seja, por meio do aplicativo, os clientes podem comprar o que necessitam e receber as compras em casa ou optar pela retirada no próprio local. Mas atenção: a entrega é realizada em endereços situados no raio de 3 km da loja selecionada. Inicialmente, o Grupo Mateus utiliza a plataforma na unidade do Hiper Renascença, em São Luís. Em breve, o serviço também estará disponível em outras lojas da capital.
“Nós já tínhamos na programação a implementação das vendas online no varejo, a exemplo do que já temos no atacado, por meio do Canto do Chef, e no Eletro, com o Mateus Online. Diante do cenário de isolamento social, dando mais uma parcela de contribuição à sociedade no combate à propagação da COVID-19, nós aceleramos os processos e conseguimos lançar a ferramenta para a população ludovicense”, ressalta o presidente do Grupo Mateus, Ilson Mateus.
Como funciona
O “Super” pode ser baixado nas lojas de aplicativos de celulares e tablets gratuitamente. “A plataforma se baseia na necessidade e comodidade, atendendo tanto o cliente que precisa e gosta da experiência da compra presencial no supermercado, mas está sem tempo; quanto o que não gosta, mas precisa fazer compras. É prático e funcional para todos”, explica Ramon Veloso, desenvolvedor do aplicativo.
Ao baixar o programa, o usuário deve cadastrar as informações pessoais e fazer a seleção da loja onde deseja comprar os produtos. Como, por enquanto, apenas a loja do Renascença está disponível na plataforma, somente ela irá aparecer. À medida que outras unidades entrarem, as opções aparecerão imediatamente no aplicativo.
Selecionada a loja, o cliente passa a escolher os produtos e as quantidades que deseja adquirir. Com tudo no carrinho virtual, o cliente decide se quer retirar as compras na própria loja, utilizando o serviço de drive-thru, ou se deseja recebê-las em casa, por meio do delivery. Quem optar pelo drive-thru precisa pagar apenas a taxa de conveniência do próprio aplicativo. Nas compras de até R$100, a cobrança é de somente R$3. Acima desse valor, a taxa será de 3% sobre o total da compra. Já quem optar por receber as compras em casa (desde que resida no raio de até 3 km da loja) precisa pagar a taxa de entrega, que inclui o valor do aplicativo, e é fixada em R$12,90. A última etapa é a do pagamento, que também é realizado virtualmente, com a máxima segurança.
No caso específico do drive-thru, assim que as compras são separadas pelo pessoal treinado na loja, o cliente recebe uma notificação, alertando que a mercadoria já está no ponto de ser retirada. No Hiper Renascença, sem precisar descer do carro, o cliente apresenta o código QR que recebe durante o processo, o atendente identifica as compras e já põe tudo na mala do automóvel, em poucos minutos.
O fisioterapeuta Franklin Coelho de Sousa já testou a ferramenta e disse ter ficado impressionado com a agilidade e a economia de tempo. “O aplicativo otimiza o tempo, a gente não enfrenta fila, é bem mais prático”, comentou o cliente, que levou menos de 5 minutos para receber tudo na mala do próprio carro, no drive-thru.
“Os nossos clientes podem ter a mais absoluta certeza de que tudo é pensado para oferecer conforto e facilidade. No aplicativo, as informações são atualizadas a cada instante, sempre conectadas com o estoque, para permitir a máxima agilidade”, enfatiza Hudton Bandeira, Gerente de Marketing do Grupo Mateus no Maranhão.
Futuro
A maioria dos produtos vendidos no supermercado está disponível na plataforma “Super”. A expectativa do Grupo Mateus é que, a partir da próxima semana, também sejam oferecidos produtos do setor de hortifruti no aplicativo. “Além disso, quando a atividade nos restaurantes Spazio forem retomadas, após esse período de isolamento social, nós também utilizaremos o aplicativo para fazer a entrega de alimentos produzidos em nossas lojas, como as requisitadas pizzas, os salgados, entre outras delícias preparadas por nossa equipe”, assegura Hudton Bandeira.
