A concessionária estima atender aproximadamente 1200 pessoas através do autoatendimento,melhorando o fluxo nas lojas e o tempo de espera do cliente
A BRK Ambiental inova na área de atendimento e inaugura o balcão de autoatendimento em sua loja sede, no Maiobão. Hoje, uma das maiores demandas do atendimento presencial está relacionado à emissão de segunda via e pagamento de contas. Com o autoatendimento esses dois serviços podem ser feitos pelo próprio cliente, sem a necessidade de esperar na fila, reduzindo o tempo de espera em até 75%, para esses serviços, oferecendo mais conforto ao usuário e mais agilidade nos atendimentos em que ainda se faz necessário a intervenção dos atendentes.
Adriano Pavezi, gerente comercial da BRK Ambiental no Maranhão, comemora: “Além da emissão da segunda via de conta, também é possível consultar quais ligações estão relacionadas ao CPF do cliente, verificar os débitos existentes, e realizar pagamentos no cartão de débito de diversas bandeiras.”
“Inicialmente instalamos o autoatendimento na loja de Paço do Lumiar e esperamos ter, nos primeiros meses, em torno de 1.200 atendimentos feitos por esse equipamento. Após a fase de adaptação e testes em Paço, vamos levar o autoatendimento para as lojas de São José de Ribamar e do Viva Cidadão, no Shopping Pátio Norte. E ampliar os serviços oferecidos pelo balcão, como por exemplo, a nossa Pesquisa de Satisfação”, complementa Pavezi.
O totem é mais uma ferramenta que vem agregar os demais canais de atendimento da concessionária, como o telefone 08007710001 e o e-mail [email protected], que tem atendido à mais de 350 pessoas mensalmente, nos dois municípios.
