Diante de variedade de produtos e serviços que acessamos no dia-a-dia, é fundamental que o cidadão conheça seus direitos e deveres. Mas também é comum que surjam dúvidas, mesmo sobre aqueles serviços tão presentes no cotidiano da população.
Por isso, a fim de assegurar que a energia elétrica chegue à comunidade de forma adequada, eficiente e segura, a Equatorial Maranhão orienta seus clientes sobre o que pode ser exigido em conformidade com a lei, bem como seus deveres enquanto consumidor.
Estão entre os direitos dos clientes da Equatorial Maranhão:
Receber energia elétrica de qualidade, com fornecimento contínuo e sem interrupções indevidas;
Ser informado previamente sobre qualquer desligamento programado;
Ser informado permanentemente sobre os cuidados especiais para a utilização da energia elétrica;
Ter acesso facilitado às informações sobre tarifas, serviços e condições de fornecimento;
Receber a conta de energia todos os meses com antecedência mínima de cinco dias úteis do seu vencimento;
Escolher a melhor opção entre as doze datas de vencimento oferecidas pela Equatorial Maranhão (01, 03, 06, 08, 11, 14, 16, 18, 21, 24, 26, 28).
Por outro lado, é importante que os clientes também contribuam para zelar com o compromisso da Distribuidora de fornecer energia de qualidade. Nesse sentido, estão entre os deveres do consumidor:
Manter os dados cadastrais atualizados junto à Equatorial Maranhão, facilitando a comunicação e o relacionamento;
Utilizar a energia elétrica de forma consciente, evitando desperdícios e contribuindo para a preservação do meio ambiente;
Permitir o acesso livre e seguro aos medidores e equipamentos da Equatorial Maranhão para leitura e manutenção;
Pagar pontualmente as faturas de energia elétrica, evitando atrasos e acúmulos de débito;
Informar à concessionária sobre eventuais irregularidades ou fraudes no fornecimento de energia elétrica.
A Toda Hora – informar e orientar o cliente faz parte do compromisso da Equatorial em oferecer um serviço de qualidade e atendimento eficiente. Por isso, a Distribuidora está intensificando mutirões de serviço e informação em todo estado com campanhas de esclarecimento e ações para que os consumidores fiquem conscientes dos seus direitos e deveres. Para mais informações acesse o site da Equatorial www.equatorialenergia.com.br ou entre em contato com a Central 116.
