Durante o Carnaval, os clientes da Equatorial Maranhão poderão contar com os canais de atendimento digitais para solicitar serviços e obter informações de forma rápida e prática sobre serviços envolvendo a energia elétrica. A Distribuidora ressalta que suas plataformas seguem disponíveis 24 horas por dia, 7dias por semana, garantindo suporte mesmo durante o período em que as agências físicas e postos credenciados estarão fechados.
Nos dias 3, 4 e 5 de março (segunda, terça e manhã da quarta-feira), o atendimento presencial não funcionará nas agências e postos credenciados. O retorno das atividades normais será retomado a partir das 13h da quarta-feira (05). Enquanto isso, os consumidores podem acessar os canais digitais para situações diversas, como falta de energia, solicitação de religação, consulta de débitos, emissão de segunda via de fatura e demais serviços.
Conheça os canais de atendimento da Equatorial Maranhão:
Assistente Virtual – Clara: A Assistente Virtual da Equatorial Maranhão está disponível no WhatsApp, pelo número (98) 2055-0116. Por lá, o atendimento é instantâneo e oferece praticidade na palma da mão. Os clientes poderão solicitar diversos serviços como: falta de energia, solicitação de religação e opções de pagamento flexíveis, código de barras para pagamento, consulta de débitos, cadastro na Tarifa Social, emissão de segunda via de fatura, cadastro para data certa de vencimento e recebimento de faturas por WhatsApp e e-mail.
Além disso, recentemente, a Clara passou por uma atualização que permite que os clientes possam registrar situações de risco à vida de forma rápida e prática, como informar sobre fios partidos, fogo na rede, acidentes com postes, árvores caídas e outras situações críticas diretamente pelo chat da Clara. Para isso, basta selecionar a opção “Risco à Vida” no menu inicial e escolher o tipo de ocorrência a ser registrada.
Passo a passo para utilizar o canal de atendimento:
• Digite em seu celular o telefone (98) 2055-0116 e salve-o em sua agenda.
• Você receberá uma mensagem de apresentação da Clara, seguida de uma pergunta sobre a sua concordância com a política de uso de dados da empresa.
• Então é só clicar na opção correspondente e será direcionado para realização do atendimento e pronto!
• Em seguida, responda informando seu CPF, CNPJ ou número da conta/contrato de sua residência e aparecerá um menu com as opções dos serviços disponíveis.
É importante ressaltar que a assistente virtual não atende ligações nem recebe áudios, imagens ou vídeos. Portanto, os clientes devem estar atentos à forma de comunicação para garantir que o atendimento flua da melhor maneira possível.
Central de Atendimento 116: Caso prefira ligar, a Central 116 também atende 24 horas, inclusive nos feriados, e a ligação é gratuita.
Site Oficial: A Equatorial Maranhão ainda disponibiliza seu site oficial www.equatorialenergia.com.br, que é uma agência na web e contempla diversos serviços de atendimento.
Aplicativo Móvel: Há ainda o aplicativo móvel da Distribuidora, que é leve e está disponível nas lojas Android e iOS. Basta procurar por “EQUATORIAL ENERGIA” na loja de aplicativo do seu celular.
Vale ressaltar que, durante o Carnaval, os postos de coleta do Projeto E+ Reciclagem também não funcionarão. Os serviços serão retomados a partir das 13h da quarta-feira (05).
