Pelo segundo ano consecutivo, a Equatorial Maranhão ficou em primeiro lugar na Pesquisa de Satisfação do Grande Cliente de Energia Elétrica da Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee). A pesquisa é realizada anualmente e avalia o nível de satisfação dos consumidores de média e alta tensão, como indústrias, poderes públicos e grandes comércios, em relação à qualidade do produto e dos serviços prestados pelas distribuidoras brasileiras.
O resultado foi divulgado durante a cerimônia de premiação no Seminário de Melhores Práticas da Abradee, realizado em Campinas, São Paulo, na última quinta-feira (18). Na ocasião, estiveram presentes a Gerente de Experiência do Cliente da Equatorial Maranhão, Francila Soares, e o Executivo Corporativo de Grandes Clientes, Carlos Alberto.
“A dedicação ao cliente é um valor da Equatorial Maranhão e tornar a experiência de atendimento um momento agradável e sem esforço, se tornou algo inegociável para a Distribuidora. Os Grandes Clientes possuem canais de comunicação exclusivos e são atendidos com um nível de serviço ágil e bastante rigoroso. Nosso time de Consultores está sempre focado em desburocratizar o atendimento, facilitando o recebimento e tratamento da demanda, buscando criar um vínculo institucional e fortalecer a confiança, onde o cliente percebe que pode sempre contar conosco”, pontua a Gerente de Experiência do Cliente da Equatorial Maranhão, Francila Soares.
Destaque regional
Dentre as regionais da Distribuidora no estado, a região Noroeste, cuja sede localiza-se em Pinheiro e abrange mais 43 municípios, obteve o melhor desempenho, sendo classificada em 1° lugar na Pesquisa, seguida da região Norte, compreendendo 23 municípios e com sede em São Luís. Para o Gerente de Relacionamento com o Cliente da regional Noroeste, Josenilson Monteiro, esse reconhecimento é de grande importância pois reflete o comprometimento da empresa em levar energia elétrica de qualidade para todos os seus clientes. “Gostaria de expressar minha profunda gratidão aos nossos clientes, cuja confiança e parceria são o combustível que impulsiona nosso trabalho diário. Este prêmio apenas reforça nossa determinação em sermos os melhores no que fazemos”, destaca.
Já o Gerente de Relacionamento com o Cliente da regional Norte, Rainilton Andrade, reforça o compromisso da Distribuidora. “Esse resultado tem uma importância extremamente significativa, porque reflete o olhar do cliente sobre o nosso atendimento. Não basta atender bem o cliente, é fundamental ter o reconhecimento dele. E pelo segundo ano consecutivo, nosso trabalho foi destacado pelos nossos grandes clientes. Isso confirma o jeito diferente de atender da Equatorial Maranhão”, ressalta.
O Prêmio Abradee 2023 reflete o empenho contínuo da Distribuidora em atender às necessidades energéticas do estado e em manter altos padrões de eficiência e inovação. Este resultado evidencia o impacto positivo que a empresa tem na comunidade, trabalhando por um fornecimento de energia confiável e de alta qualidade todo dia.
