Número de queixas relacionadas a interrupção de fornecimento de energia, oscilação de tensão, cobrança indevida e outras situações envolvendo a distribuidora de energia elétrica do estado caiu 40,64% em comparação com os últimos 12 meses
A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) publicou, nessa quarta-feira (12), a nova edição do Informativo da sua Ouvidoria, referente ao período entre abril de 2022 e março deste ano. O relatório aponta que a Equatorial Maranhão foi alvo de 1.529 reclamações dos seus clientes, relacionadas a interrupção de fornecimento, como a que ocorreu no Aeroporto Internacional Marechal Cunha Machado, em São Luís, no último domingo (9), oscilação de tensão, cobrança e suspensão indevida e outras situações que geraram insatisfação em usuários.
Apesar do número expressivo de reclamações, o mais recente Informativo da Ouvidoria da ANEEL revela que houve queda da quantidade de queixas contra a concessionária maranhense de energia. A redução foi de 40,64% em relação aos 12 meses anteriores.
Quanto ao desempenho da empresa no ranking de reclamações, que lista 52 empresas do setor de energia, a Equatorial Maranhão melhorou quatro posições e agora ocupa o 38º lugar. Apesar do avanço em relação ao relatório anterior, os novos dados apurados demonstram que ainda há muito o que aprimorar.
Quanto a densidade das reclamações, a Equatorial Maranhão registrou índice 5,82, o que refletiu uma diminuição de 40,95% nos últimos 12 meses.
O índice de satisfação dos consumidores com a distribuidora maranhense atingiu o patamar 2,79, em uma escala que vai até 4. A empresa registrou 760 reclamações finalizadas, com 80,92% de solução e 16,58% das queixas resolvidas, mantendo esse indicador de desempenho estável se comparado às últimas avaliações.
Informativo da Ouvidoria da ANEEL
O relatório traz, mensalmente, um panorama detalhado das principais queixas recebidas pela ouvidoria da ANEEL e pela plataforma Consumidor.gov.br. O monitoramento contínuo das demandas dos csiminuicaode onsumidores é fundamental para que a Agência e as distribuidoras possam identificar melhorias e aprimorar os serviços.
As edições anteriores se encontram disponíveis na Biblioteca Virtual da ANEEL: https://biblioteca.aneel.gov.br/acervo/detalhe/232705
Painéis interativos com dados da ouvidoria da ANEEL e outros relacionados ao serviço de distribuição também estão disponíveis na área de “Relatórios e Indicadores”, nas Centrais de Conteúdos do site da Agência: https://www.gov.br/aneel/pt-br/centrais-de-conteudos/relatorios-e-indicadores/distribuicao
Confira o ranking de reclamações por distribuidora:
