A casa de eventos trouxe como diferencial a valorização no relacionamento com seu público
Os fãs do tradicional samba do Armazém da Estrela já podem se preparar, pois no próximo dia 14 de março o estabelecimento abre as portas para a temporada 2020, aos sábados, a partir das 20h, na Rua da Estrela – Centro Histórico de São Luís. Os sócios, os CEO’s Fred Brandt e Daniel Lago, retornam com uma proposta inovadora de fortalecimento no relacionamento com os clientes, aliado a incrementos tecnológicos, operacionais e em recursos humanos para a constante melhoria no atendimento, marca registrada do Armazém desde sua criação. Na noite de abertura se apresentarão o DJ Ksyfux, o Grupo Feijoada Completa e o Grupo Argumento.
Para este ano de 2020 as novidades iniciaram antes da abertura das portas da Casa de Eventos. A campanha de lançamento da nova temporada traz como protagonistas os próprios clientes do Armazém. Isso reforça o investimento no relacionamento com o público, principalmente pelas redes sociais, característica que já vem sendo trabalhado no Armazém desde a sua criação. A jovem Renata Portugal, que é cliente da casa, estreia a campanha que apresenta o conceito de foco total no cliente. Entretanto outros modelos participarão e outros conceitos serão criados. “Para participar basta ser um fã assíduo da marca e frequentar o local, que estaremos de olho e faremos o convite. Por anos divulgamos nossos eventos com as fotos das atrações musicais. Porém dessa vez optamos por protagonizar o cliente, que é a nossa maior estrela”, destacou Fred Brandt.
A ideia de protagonizar o cliente veio do acompanhamento do comportamento e perfil do público que frequenta a casa. “Apesar de recebermos todos os públicos, identificamos que a maior parte deles está na faixa etária dos 25 aos 35 anos. Eles têm forte presença na internet, o que facilita o relacionamento e a aproximação, principalmente pelas redes sociais”, informou Fred.
A “experiência Armazém da Estrela”, como é conhecida pelos seus clientes, traz outras novidades para a noite de estreia, como o Espaço de Drinks. “Será um local exclusivo para a alta coquetelaria com uma equipe preparada”, disse Fred Brandt.
Jornada do Cliente
Um dos diferenciais da casa é a chamada “Jornada do Cliente”, que é a experiência de estar no Armazém da Estrela. “Trabalhamos o que chamamos de Jornada do Cliente, na qual ele tem uma experiência diferenciada desde o momento em que chega ao Armazém até a sua saída”, explicou Daniel Lago.
“Investimos na automatização da bilheteria e em um sistema integrado para tornar mais eficiente o atendimento, reduzindo vertiginosamente o tempo de espera para entrar e as filas para o consumo”, frisou Daniel Lago. Entretanto, ele destacou que a experiência única que o cliente tem no Armazém da Estrela é decorrente de um somatório de ações, entre elas a automatização da gestão e, principalmente, uma equipe afinada e alinhada para dar o melhor de si para a satisfação do cliente.
Sobre o Armazém da Estrela
Aberto em 2004, o Armazém fica localizado na Rua da Estrela, onde funcionava o setor de armazenamento de uma livraria maranhense, e, por isso, a fundadora Vanda Torres resolveu homenagear a história e batizar o local de Armazém da Estrela. O empreendimento teve grande sucesso no período até 2008, quando esteve sob comando de Vanda.
Em 2015, o empresário Fred Brandt assumiu a gestão por completo do local, com o objetivo de retomar o Armazém da Estrela, que estava praticamente esquecido desde 2011, período em que esteve sob direção de outros locatários.
Com a ajuda do seu sócio e diretor de operações Daniel Lago, a dupla conseguiu reconstruir a marca Armazém da Estrela e levá-la ao local que está hoje, em plena ascensão ano após ano, como mostram os números de público, faturamento e fãs da marca.
